Правила клуба и стоимость участия
Наши ценности:

Клуб – это профессиональное сообщество. Можно сказать, что это место силы и развития состоявшихся и осознанных профессионалов, работающих в сфере клиентского сервиса и клиентского опыта.

Мы все люди и неважно какую позицию занимаем в компании, выгорание свойственно каждому, особенно когда каждый день варишься в одной и той же теме, с одними и теми же людьми. В такие моменты возникает чувство, что не хватает общения по профессиональной теме с сильными экспертами, не с кем посоветоваться, нет эмоциональной поддержки, не хватает времени для создания инструментов или хочется посмотреть, как у коллег реализовано. Да просто нужна поддержка в процессе реализации горящих или глобальных проектов.

В рамках клуба мы обсуждаем профессиональные темы, темы лидерства, личного развития и жизненного баланса.

У нас категорическое «НЕТ» обсуждениям тем религиозного и политического характера. У нас не приветствуется критика и негатив. Если такие случаи будут возникать, то после предупреждения мы будем расставаться с участниками, которые вносят деструктив.

Все вопросы, обсуждаемые внутри клуба, носят конфиденциальный характер, также как состав участников и контакты участников. Делиться можно только в том случае, если владелец контактов или вопроса дал на это согласие.

Это не обучающая платформа, а площадка для общения и обогащения идеями, поэтому результат каждого участника зависит от активности и заинтересованности самого участника.

Вот наши ценности:

Дружба
Мы общаемся доброжелательно, у нас нет критики к работе друг друга. Если видим лучший вариант для коллеги в его работе, то в дружеском формате обсуждаем идеи.

Забота о клиентах и сотрудниках
Наше общение направлено на улучшение взаимодействия с клиентами в компаниях и заботе о сотрудниках, работающих с клиентами. Все идеи, которые мы обсуждаем, экологичны.

Взаимопомощь
Мы понимаем, что клиенты у нас общие и, делясь полезным опытом с коллегами, мы делаем добро клиентам. Поэтому мы делимся успехами, просим помощи и помогаем советом или делом в сложных ситуациях.

Развитие
Чтобы предлагать клиентам современный и лучший сервис, мы должны следить за трендами и своим примером показывать сотрудникам стремление к новым знаниям и технологиям. Поэтому мы постоянно учимся и самосовершенствуемся.

Деликатность
Мы уважаем мнение друг друга, личные границы. Все что мы обсуждаем в клубе, остаётся в клубе.

МЕХАНИКИ КЛУБА:

МАСТЕРМАЙНД ВСТРЕЧИ:

Мастермайнд встречи – это групповые видео-встречи людей со схожими ценностями каждый месяц на 2-3 часа, чтобы решать профессиональные и личные вопросы. Кто-то называет такие встречи личным советом директоров, и мы с этим согласны.

Сами группы состоят от пяти до десяти человек, состав которых не меняется и подбирается тщательным образом, чтобы всем было комфортно, никто ни с кем не конкурировал и закрывал свои собственные цели по развитию.

Проведение ММ встречи

ЗАПРЕЩЕНО давать советы
РАЗРЕШЕНО делиться опытом

ММ встречи – это возможность прожить не одну жизнь, а десять. Десять кейсов, десять решений. И это бесценная суть, которую дает клуб.

МОЗГОВОЙ ШТУРМ КАЖДЫЙ ВТОРНИК В 16:00

Поиск ответа на актуальный для участника вопрос или выбираем вопрос, который актуален на рынке.

Мы приглашаем к участию экспертов и практиков, которые могут быть полезны в поиске решения.

РАЗРЕШЕНО давать советы
РАЗРЕШЕНО делиться опытом

ЯРМАРКА ОПЫТА

Каждый участник делится успешными кейсами, рассказывает о проекте или елится позитивным клиентским опытом.
В режиме обсуждения каждый получает свои инсайты.

РАБОТА С ЦЕЛЯМИ (ЕЖЕМЕСЯЧНО)

В начале каждого месяца мы ставим 3 цели:
  • рабочая
  • что посмотрю/прочитаю в клубе
  • личная.
Каждый участник получает 2 кармических партнера, которые помогают ему, поддерживают на пути к целям.

ВОПРОС ДНЯ (ЕЖЕДНЕВНО В РАМКАХ РАБОТЫ С ЦЕЛЯМИ):

Как часто мы рутине дел не обращаем внимание на то, что происходит вокруг. Вопрос дня поможет добавить в жизнь осознанность.

Это не психологические и не интеллектуальные вопросы, а просто вопросы, которые помогут увидеть свой день и возможно что-то поменять.

Ежедневно в канале Телеграмм публикуется вопрос, участники в комментариях пишут ответы.

Так вы узнаете лучше не только себя, но и других участников.

ЖИВЫЕ ВСТРЕЧИ (ЕЖЕМЕСЯЧНО):

Для участников, живущих в одном городе будем организовывать бизнес-завтраки, где сможем познакомится лично и пообщаться. Общение может быть на заранее определенную тему.

КНИЖНЫЙ КЛУБ :

Выбираем книгу месяца, на созвоне обсуждаем главные мысли, кто как их готов применить в работе. Участвовать можно даже если книгу не прочитал, мы уверенны, что идеи других могут натолкнуть на свои инсайты.

В результате у каждого участника будет свой ToDo лист с новыми идеями.

ФОКУС МЕСЯЦА:

Каждый месяц мы голосуем за актуальную для большинства тему, которую будем разбирать в течение месяца. Выбираем эксперта/ов по теме и прорабатываем вместе.

Темы могут быть как из профессиональной сферы, так и из личной.
Например,
Профессиональные:
- формирование стратегии клиентского сервиса
- мотивация персонала и вовлеченность
- AI и BigData
- Оптимизация процессов
- Дизайн мышление
Личные:
- LW баланс
- привычки и грамотное планирование, чтобы жить без стресса
- эмоциональный интеллект
- самооценка
- как аргументировать
- манипуляции, как распознать и снизить влияние
- управление личными финансами

И так далее.
Каждую неделю публикуется материал по теме, рабочие тетради и все, что необходимо для работы. Актуальные вопросы прорабатываем в чате.
В конце месяца проводим живой вебинар с экспертом, где разбираем все вопросы.
Если нет возможности участвовать, то можно посмотреть в записи и в течение недели задать вопрос эксперту.

Технические вопросы:

Все работа клуба и взаимодействие будет проходить в закрытом канале и чате Телеграмм. Также будет дан доступ к базе знаний клуба.

Достаточно один раз в день проверять сообщения.

Любой вопрос можно будет задать в чате, в личном сообщении.

Мы открыты к предложениям и всегда готовы подстраиваться под участников, чтобы всем было комфортно и удобно.

Стоимость и порядок включения новых участников:

Вступление в клуб проводится либо по инициативе участника (пригласить коллег), либо через запрос кандидата. Для отправки запроса на вступление в клуб необходимо заполнить анкету о себе. Далее проводится личная беседа с кандидатом одним из участников клуба.

За счет избранности участников в клубе мы сможем обеспечивать важную для развития клуба атмосферу доверия, эмоционального спокойствия и дружеской поддержки.

Стоимость участия в клубе:

10000 в месяц первые 3 месяца, 7000 рублей в месяц, начиная с 4 месяца участия без прерывания абонемента.

При единовременной оплате за 3 месяца предоставляется скидка 2000 рублей в месяц.

24000 за первый квартал участия и 15000 рублей за квартал, начиная со 2 кварталла.

Часто мы запускаем акции, следите за анонсами.


Made on
Tilda